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Questions relatives à votre compte Purebit
En revanche, nous ne pouvons pas traiter les demandes concernant votre compte joueur, vos dépôts, vos retraits, vos bonus ou tout problème technique lié à la plateforme elle-même. Purebit.fr est un portail d'information : nous n'avons accès à aucun compte, aucun solde et aucune donnée personnelle des utilisateurs de l'opérateur.
Pour ces questions, adressez-vous directement aux équipes de support de Purebit via les canaux officiels mis à disposition sur leur plateforme. L'opérateur dispose d'un chat en direct aux heures élargies et d'une adresse e-mail dédiée. Seul lui peut consulter votre historique de transactions, débloquer un retrait en attente ou résoudre un souci d'authentification.
Pourquoi cette distinction est importante
Beaucoup de lecteurs confondent le portail d'information avec l'opérateur lui-même. Nous comprenons – les deux parlent du même service. Mais juridiquement et techniquement, ce sont deux entités distinctes. Purebit.fr analyse et décrit l'offre ; Purebit l'exploite. Cette séparation garantit notre indépendance éditoriale et vous permet de consulter un avis extérieur avant de vous inscrire.
Si vous envoyez une demande de retrait ou de vérification à notre adresse, elle n'atteindra jamais les bonnes personnes. Vous perdrez du temps, et nous ne pourrons rien faire pour vous. C'est pourquoi nous insistons sur ce point dès cette page de contact.
Jeu responsable et aide
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou si vous avez des difficultés à contrôler votre activité de jeu, des ressources existent en France.
Contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. Ce service national offre une écoute confidentielle et des conseils adaptés. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) publie également des guides utiles sur anj.fr.
Pour une auto-exclusion ou pour définir des limites de dépôt, connectez-vous à votre compte chez l'opérateur et accédez aux outils de jeu responsable dans les paramètres. Nous ne pouvons pas traiter ces demandes à votre place.
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